Kennen Sie auch das Problem, dass Kunden bei Ihnen Calling
Cards reklamieren?
Wie gehen Sie mit solchen Beschwerden um? So wie der Verkäufer
in dem Comic?
In Zukunft können Sie solche Situationen
vermeiden, indem Sie Karten mit Gütesiegel in Ihr Sortiment
aufnehmen. Sie können den Kunden vor die Wahl zwischen
zwei verschiedenen Arten von Calling Cards stellen:
Der Kunde will eine Calling Card ohne Gütesiegel:
Aufgrund der komplizierten Abrechnungsmodelle
können Sie keine Auskunft darüber geben, wie bei einer
solchen Karte abgerechnet wird. Der Kunde selbst trägt
das Risiko, bekommt dafür aber einen vermeintlich günstigen
Tarif und evtl. einen Rabatt von Ihnen. Bei einer Reklamation
können Sie dem Kunden nicht weiterhelfen, sondern nur auf
die komplizierten Abrechnungs-modalitäten verweisen.
Der Kunde will eine Calling Card mit Gütesiegel:
Sie können für die Tarife garantieren
und eventuelle Reklamationen entgegennehmen. Der Kunde hat die
Garantie, dass er das Karten-Guthaben komplett abtelefonieren
kann und dass die in den Preislisten aufgeführten Tarife
gelten. Auf diese Karten bekommt der Kunde allerdings keinen
Rabatt. Sollte ein Kunde trotzdem eine Reklamation zu einer
Karte mit Gütesiegel haben, lassen Sie ihn das Reklamationsformular
ausfüllen und faxen Sie es an uns: 030-440 150
20. Wir werden uns mit dem Anbieter und dem Kunden
in Verbindung setzen und uns um das Problem kümmern.
